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2020年12月快递发展规模、服务质量、发展能力等指数

1月8日,国家邮政局发布2020年12月中国快递发展指数为298.7,同比提高43.5%,保持高速发展态势。


其中发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数分别为352.4、379.9和214.9,比上年同期分别提高39.5%、65.9%和11.3%,我国快递市场发展规模不断增长,服务质量明显改善,发展能力稳步提升。发展趋势指数为145.4,同比提高153.3%,快递市场持续向好,潜力可期。


12月,快递发展规模指数为352.4,同比提高39.5%。从分项指标来看,快递业务量预计完成90亿件左右,同比增长35%左右。快递业务收入预计在900亿元左右,同比增长15%左右。


“双12”旺季对快递市场拉动明显。各大电商平台为在年内进行最后大促,纷纷推出多样优惠活动,在短视频种草、直播带货等叠加推动下,线上交易如火如荼,拉动快递业务量大幅增长,跨过800亿大关,日均快件处理量近3亿件。

12月,快递服务质量指数为379.9,同比提高65.9%。从分项指标来看,快递有效申诉率约为百万分之0.24,同比改善五成以上。消费者快递服务满意度为78.7分,同比提高0.4分。重点地区72小时准时率为73.0%,同比提高0.1个百分点。


满意度、准时率和有效申诉率均有所改善,其中有效申诉率提升明显。为提升服务便捷度,快递企业多措并举,不断满足消费者多样化寄递需求。京东与南航合作,在广州白云机场、北京大兴机场、深圳宝安机场和武汉天河机场推出“行李到家”服务,方便旅客轻松出行。在冬季滑雪旺季,德邦入驻新疆、北京、黑龙江、广州多家全国知名滑雪场,通过雪具直达雪场,解决雪友装备携带难题。


12月,快递发展能力指数为214.9,同比提高11.3%。从分项指标来看,快递支撑网络零售额预计超1万亿元,快递收入在GDP中的比重及人均产值稳步提升。基础设施建设持续推进。


12月,发展趋势指数为145.4,同比提高153.3%,创历史新高。2020年1月在疫情影响下快递业务量大幅下滑,2021年1月快递业务量虽较旺季有所回落,但同比增速将大幅提升。


从资本市场预期来看,1月在网购年货的流量加持下,行业仍将稳步发展,资本市场对快递业充满期待,预期同比提高47.4%。


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