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济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”

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4月29日,济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。

济南链家总经理徐启锋介绍称,2015年至今,济南链家安心服务承诺从二手延伸到租赁和新房,从最初的4项承诺已经升级到今天的18大承诺,截至目前,济南链家累计赔垫付安心保障金2969单,赔付金额已达2015万元

据悉,“绿金服务标准”包含15条服务标准和近70条细则规定,覆盖了房产经纪行业服务的关键触点,从经纪人沟通时的礼貌用语,到签约前的风险披露,为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义,也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

2020年,全国链家共有27城新增了安心服务承诺,23城落地了标准八项安心服务承诺。此外,数据显示,截至2021年2月,链家最早在业内设立的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔,支付安心保障金已达25.31亿元。

值得一提的是,4月27日,大连链家也正式发布了“绿金服务标准”,包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象,线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等服务触点。


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